Relation client & Développement commercial à Avignon
Développer une relation client performante, durable et orientée résultats.
De l’accueil à la fidélisation, j’accompagne les équipes à améliorer leur posture commerciale, leur impact et leur efficacité.
Développer ses ventes
Permettre aux participants de structurer leur démarche commerciale afin d’augmenter leur taux de transformation et développer durablement leur chiffre d’affaires.
Prospection et prise de contact
Permettre aux participants de structurer, professionnaliser et optimiser leur démarche de prospection afin de générer des opportunités commerciales qualifiées et développer durablement leur activité.
Fidélisation client
Permettre aux participants de structurer et piloter des actions de fidélisation efficaces afin de développer durablement leur chiffre d’affaires.
Développer ses ventes par téléphone
Permettre aux participants de structurer et conduire efficacement leurs entretiens téléphoniques afin de développer leurs ventes et améliorer leur performance commerciale.
Mes offres
1-Développer ses ventes
Objectif général
Permettre aux participants de structurer leur démarche commerciale afin d’augmenter leur taux de transformation et développer durablement leur chiffre d’affaires.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Identifier les leviers de performance commerciale.
Analyser leur pratique actuelle de vente.
Structurer un entretien de vente efficace.
Adapter leur posture commerciale en fonction du client.
Construire une argumentation pertinente.
Traiter les objections avec méthode.
Conclure une vente de manière professionnelle.
Définir un plan d’actions commercial concret.
Public visé
Commerçants, indépendants, dirigeants, équipes commerciales
Prérequis
Aucun
Prise en charge
En cas de prise en charge par un OPCO, la formation pourra être portée administrativement par l’organisme partenaire certifié QUALIOPI. Dans ce cadre, la facturation sera réalisée par cet organisme, incluant la TVA applicable ainsi qu’une majoration.
Durée
1 jour (7 heures)
+ 1 journée optionnelle : intégrer l’IA dans vos pratiques pour gagner en efficacité
Programme
Comprendre les enjeux de la performance commerciale.
Structurer son entretien de vente.
Identifier les besoins clients.
Argumenter avec impact.
Traiter les objections.
Conclure efficacement.
Mettre en place un plan d’actions.
Modalités d’évaluation
Cas pratiques, mises en situation, plan d’action individuel
2-Prospection et prise de contact
(2 jours)
Objectif général
Permettre aux participants de structurer, professionnaliser et optimiser leur démarche de prospection afin de générer des opportunités commerciales qualifiées et développer durablement leur activité.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Analyser leur pratique actuelle de prospection.
Définir une stratégie de prospection adaptée à leur activité.
Identifier et prioriser leurs cibles commerciales.
Préparer efficacement leurs actions de prospection.
Adopter une posture professionnelle et engageante.
Capter l’attention dès les premières secondes.
Utiliser un questionnement structuré pour identifier les besoins.
Argumenter de manière concise et impactante.
Traiter les objections avec méthode.
Obtenir un rendez-vous ou une suite concrète.
Organiser leur suivi et leur relance commerciale.
Mettre en place un plan d’action opérationnel.
Public visé
Indépendants, commerciaux, dirigeants, porteurs de projet, toute personne en charge du développement commercial
Prérequis
Aucun
Prise en charge
En cas de prise en charge par un OPCO, la formation pourra être portée administrativement par l’organisme partenaire certifié QUALIOPI. Dans ce cadre, la facturation sera réalisée par cet organisme, incluant la TVA applicable ainsi qu’une majoration.
Durée
Durée : 2 jours (14 heures).
Format : Intra / Inter / Présentiel / Distanciel.
Possibilité d’organisation dans vos locaux ou dans des espaces professionnels adaptés (centres d’affaires, salles de séminaire, hôtels…).
+ 1 journée optionnelle : intégrer l’IA dans vos pratiques pour gagner en efficacité
Programme
Jour 1 – Structurer sa prospection
Comprendre les enjeux et les freins de la prospection.
Définir ses objectifs commerciaux.
Identifier et qualifier ses cibles.
Construire un argumentaire adapté.
Préparer ses outils et supports de prospection.
Adopter une posture professionnelle.
Atelier : définition de sa cible et construction d’un argumentaire.
Jour 2 – Passer à l’action et gagner en impact
Réussir sa prise de contact (téléphone / terrain / digital).
Capter l’attention rapidement.
Questionner efficacement.
Argumenter avec impact.
Gérer les objections.
Obtenir un engagement (RDV, devis, relance).
Structurer son suivi commercial.
Mises en situation : appels, pitch, gestion d’objections.
Construction d’un plan d’action individuel.
Méthodes & moyens pédagogiques
Apports ciblés et directement applicables.
Études de cas.
Mises en situation.
Jeux de rôle.
Travail sur situations réelles des participants.
Modalités d’évaluation
Test de positionnement en début de formation.
Évaluation continue (exercices, mises en situation).
Évaluation des acquis en fin de formation.
Plan d’action individuel.
Validation
Attestation de fin de formation
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (adaptation possible selon les besoins)
3-Fidélisation client
Objectif général
Permettre aux participants de structurer et piloter des actions de fidélisation efficaces afin de développer durablement leur chiffre d’affaires.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Comprendre les enjeux de la fidélisation.
Analyser leur portefeuille clients.
Identifier les attentes clients.
Structurer un parcours client cohérent.
Mettre en place des actions de fidélisation.
Gérer les situations d’insatisfaction.
Mesurer l’efficacité de leurs actions.
Construire un plan d’action.
Public visé
Commerçants, dirigeants, collaborateurs en contact client
Prérequis
Aucun
Prise en charge
En cas de prise en charge par un OPCO, la formation pourra être portée administrativement par l’organisme partenaire certifié QUALIOPI. Dans ce cadre, la facturation sera réalisée par cet organisme, incluant la TVA applicable ainsi qu’une majoration.
Durée
1 jour (7 heures)
+ 1 journée optionnelle : intégrer l’IA dans vos pratiques pour gagner en efficacité
Programme
Comprendre les enjeux de la fidélisation.
Connaître ses clients.
Construire un parcours client.
Déployer des actions de fidélisation.
Améliorer la relation client.
Gérer l’insatisfaction.
Mesurer la performance.
Modalités d’évaluation
Études de cas, exercices pratiques, plan d’action
4-Développer ses ventes par téléphone
Objectif général
Permettre aux participants de structurer et conduire efficacement leurs entretiens téléphoniques afin de développer leurs ventes et améliorer leur performance commerciale.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Structurer leurs appels commerciaux.
Adopter une posture professionnelle au téléphone.
Capter l’attention dès les premières secondes.
Identifier les besoins du client.
Argumenter de manière claire et impactante.
Traiter les objections avec méthode.
Conclure un échange efficacement.
Mettre en place un suivi et une relance structurée.
Public visé
Indépendants, TPE/PME, commerciaux, fonctions support
Prérequis
Aucun
Prise en charge
En cas de prise en charge par un OPCO, la formation pourra être portée administrativement par l’organisme partenaire certifié QUALIOPI. Dans ce cadre, la facturation sera réalisée par cet organisme, incluant la TVA applicable ainsi qu’une majoration.
Durée
1 jour (7 heures)
+ 1 journée optionnelle : intégrer l’IA dans vos pratiques pour gagner en efficacité
Programme
Les fondamentaux de la communication téléphonique.
Structurer son appel.
Identifier les besoins.
Argumenter efficacement.
Traiter les objections.
Conclure et engager.
Relancer ses prospects.
Modalités d’évaluation
Mises en situation, cas pratiques, plan d’action
Témoignages
“Des techniques simples et efficaces, immédiatement applicables avec les clients. J’ai pu structurer ma démarche commerciale et gagner en impact dans mes échanges.”
“Formation dynamique, centrée sur la pratique. Les outils proposés permettent de mieux argumenter et de conclure plus sereinement.”
“Très concret et adapté à notre activité. J’ai amélioré ma façon de présenter nos offres et de répondre aux attentes des clients.”